Ana Sayfa / Bilgilendirme

İletişim ve satış bilgilendirmesi

Volena kadın ve erkek saat koleksiyonlarına ilişkin iletişim, teslimat, satış sözleşmesi ve iptal-iade bilgileri aşağıdadır.

İletişim bilgileri

Marka: Volena Jewelry & Watches

Yasal satıcı / işletme unvanı: Volena Jewelry & Watches

E-posta: satis@volenawatch.com

Telefon: 0542 457 24 29

Adres: Fındıklı Mah. Sarmaşık Sok. No:146-148/14 Maltepe, İstanbul

Instagram: @volena.jewelrywatches

Teslimat ve kargo koşulları

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
2.000 TL altındaki siparişlerde 100 TL kargo bedeli uygulanır ve ödeme öncesinde gösterilir.
Sipariş, PayTR ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır.
Kargo firması: Yurtiçi Kargo
Tahmini hazırlık ve teslimat süresi: 1-3 gün
Ürün teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Mesafeli satış sözleşmesi / satış politikası

Satıcı, yukarıdaki iletişim bölümünde belirtilen gerçek işletme bilgilerine sahip Volena Jewelry & Watches işletmesidir. Alıcı, sipariş öncesinde ürün adı, Volena kodu, varyant, fiyat, kargo bedeli ve toplam ödeme tutarını görür.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, müşteri tarafından ödeme adımından önce açıkça gösterilir. Sipariş, PayTR ödeme onayı ve stok kontrolü sonrasında hazırlanır.

Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen azami süreyi aşmadan teslim etmeyi hedefler.

Ürün özellikleri, stok durumu, fiyat ve kargo bilgileri sipariş öncesinde ürün ve sepet ekranlarında gösterilir. Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş bilgileri müşteriye ve mağaza yönetimine iletilir.

İptal ve iade koşulları

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satis@volenawatch.com adresine iletilmelidir.
Cayma bildirimi sonrası ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda, aksesuarları ve varsa ambalajıyla birlikte Fındıklı Mah. Sarmaşık Sok. No:146-148/14 Maltepe, İstanbul adresine gönderilmelidir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün, belirtilen iade adresine uygun şekilde ulaştığında iade ürün bedeli 14 gün içinde alışverişte kullanılan müşteri hesabına aktarılır.
Hasarlı veya eksik teslimatlarda müşteri, teslimat anında kargo tutanağı tutmalı ve durumu gecikmeden iletişim kanalından bildirmelidir.

KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Volena Jewelry & Watches
Adres: Fındıklı Mah. Sarmaşık Sok. No:146-148/14 Maltepe, İstanbul
E-posta: satis@volenawatch.com · Telefon: 0542 457 24 29

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, sipariş ve iletişim süreçlerinde elde edilen kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve gerekli olduğu ölçüde işlenir.

İşlenen kişisel veriler

Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon ve e-posta adresi.
Teslimat: şehir, ilçe ve teslimat adresi.
Sipariş ve işlem: sipariş numarası, ürün/variant, Volena kodu, adet, fiyat, kargo ve ödeme durumu.
Fatura: fatura türü, ad/unvan, vergi veya T.C. no, vergi dairesi ve fatura adresi.
Sipariş notu ve ödeme işleminin güvenliği için gerekli teknik kayıtlar.

İşleme amaçları

Siparişin alınması, doğrulanması, hazırlanması ve teslim edilmesi.
PayTR üzerinden ödemenin başlatılması, güvenli ödeme akışının yürütülmesi ve ödeme sonucunun takip edilmesi.
Faturalandırma, muhasebe ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Müşteri taleplerinin yanıtlanması, iade/iptal süreçlerinin yürütülmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması.

Toplama yöntemi ve hukuki sebepler

Verileriniz, Volena internet sitesindeki sipariş formu, e-posta/telefon iletişimi ve ödeme işlemleri sırasında elektronik yöntemlerle toplanır. Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaatleri için gerekli olduğu ölçüde KVKK’nın 5. maddesindeki işleme şartlarına dayanılarak işlenir.

Aktarım

Ödeme işleminin yürütülmesi için PayTR’ye gerekli sipariş, iletişim ve ödeme işlem bilgileri aktarılabilir.
Teslimatın yapılabilmesi için Yurtiçi Kargo’ya gerekli ad, telefon ve adres bilgileri aktarılabilir.
Faturalandırma ve yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurumları, mali müşavir ve hizmet sağlayıcılarla gerekli bilgiler paylaşılabilir.

Saklama ve güvenlik

Sipariş kayıtları, siparişin yürütülmesi ve ilgili yasal saklama yükümlülükleri için gerekli süre boyunca korunur. Saklama süresi sona erdiğinde veriler silinir veya yok edilir. Kart bilgileri Volena tarafından saklanmaz; kart işlemleri PayTR’nin güvenli ödeme ekranında gerçekleştirilir. Kişisel verilere yalnızca yetkili yönetim erişebilir ve site iletişiminde HTTPS kullanılır.

İlgili kişinin hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını ve aktarılan üçüncü kişileri öğrenme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme ve otomatik analiz sonucuna itiraz etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulayabilecek bilgilerle birlikte satis@volenawatch.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular KVKK ve ilgili başvuru usulü hükümlerine göre değerlendirilir.